Como abrir disputa no Aliexpress

Como abrir disputa no Aliexpress

Fazer uma compra no Aliexpress é fácil, basta escolher e pagar pelo produto escolhido, e então aguardar a entrega do mesmo.

Porém, quando alguma coisa não sai como esperado, e você acaba não recebendo o produto pelo qual pagou ou caso seu pedido venha com defeito, você deve imediatamente abrir uma disputa no Aliexpress e obter seu dinheiro de volta. Confira como fazer isso a seguir.

O que fazer antes de abrir disputa no Aliexpress

Caso o produto não chegue, ou chegue, mas esteja com defeito ou não seja o que você viu no anúncio, você tem todo direito de pedir seu dinheiro de volta, para isso você abre uma disputa no Aliexpress. Mas, antes de abrir a disputa, confira a seguir algumas coisas que você precisa saber:

  1. Tente resolver o problema diretamente com o vendedor. Informa o que aconteceu e tente chegar a um acordo com ele para encontrar uma solução.
  2. Se o prazo de entrega tiver se esgotado, peça ao vendedor para expandí-lo, assim ele aumentará ela em alguns dias. Porém, não deixe que o tempo termine, pois caso ele não aumente, ai sim você deverá abrir uma disputa.
  3. Comunique-se com o vendedor sempre em inglês e evite ao máximo abrir disputas, pois muitos vendedores acabam deixando de enviar para o Brasil por conta da grande quantidade de pedidos de disputa de compradores mal intencionados ou até mesmo mal informados.

abrir disputa aliexpress reembolso

Passo a passo para abrir uma disputa no Aliexpress

Para abrir a disputa no Aliexpress, você deve acessar os detalhes de sua ordem, que fica no lado direito do link do produto. Lá você encontrará a opção “Open Dispute” ou “Abrir Disputa”. Clique e escolha a opção que melhor descrever a sua situação, se necessário use o Google Tradutor para uma melhor comunicação.

Primeiro Passo: Escolha entre “Refound Only”, que é a devolução total ou parcial de seu dinheiro, ou “Return Goods”, para devolver a encomenda caso você já a tenha recebido e teve algum problema com ela. No caso do Brasil, recomenda-se sempre a primeira opção, pois a segunda se torna inviável para envio do pedido de volta para a China.

Segundo Passo: Na próxima tela, após você ter selecionado a opção “Refound Only” a próxima pergunta é se você recebeu o produto, marque alguma das opções e vá para a próxima etapa, que é um campo para informar a quantia em dólares que você deseja que seja devolvida. Insira um valor total ou uma parte do valor de sua encomenda, lembrando que o valor inserido deve sempre ser separado por ponto e não por vírgula.

Passo três: Descreva o porque de você estar abrindo disputa, se foi porque não recebeu o pedido, você pode escrever: “Hi Friend, i have not recieve my order”. Em “Please upload your evidence” é para você enviar uma imagem ou vídeo para que sirva de evidência, pode até mesmo ser um print screen do rastreio de seu pedido ou uma imagem do produto com defeito. Lembre-se de que para prosseguir, será necessário que você preencha todos os campos que estiverem com um asterisco em vermelho.

Feito isso, basta aguardar até que o vendedor responda a disputa. O mesmo tem o direito de aceitar ou recusar seu pedido de reembolso. Caso não haja retorno, ou seja provado que o produto não foi entregue como esperado, o dinheiro será devolvido. Caso você e o vendedor não entrem em acordo, o Aliexpress entra na disputa para intermediar, e com o término do período de disputa no Aliexpress o dinheiro ficará disponível como crédito no seu cartão ou caso o pagamento tenha sido feito através de boleto bancário, eles entrarão em contato através de e-mail, onde você informará o número de sua conta bancária e em alguns dias o dinheiro será depositado.

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